eSponse - Für eine perfekte Kommunikation.
Unser eSponse-System wird schwerpunktmäßig für die elektronisch unterstützte Beantwortung von Kundenanfragen eingesetzt. Dabei ist es unerheblich, ob es sich um B-to-C, B-to-B oder um intern anfallende Anfragen (beispielsweise im Rahmen eines Intranet-Supports) handelt. eMail-Programme wie Outlook, Lotus Notes oder CRM-Systeme wie SAP oder Siebel unterstützen die Optimierung der Kundenkommunikation in der Regel nicht. Der Einsatz eines solchen sog. eRM-(electronic-Response-Management)-Systems geschieht im Wesentlichen aus zwei Gründen:
Prozessoptimierung
- Verbesserung Ihrer Kommunikations-Qualität
- Beschleunigung Ihrer Antwortgeschwindigkeit
- Vereinfachung Ihrer internen Bearbeitungsvorgänge
- Ergänzung Ihrer CRM-Strategie und -Software
- Reduzierung Ihrer Personalkosten oder Steigerung der Kapazität
- Austausch suboptimaler eMail-Programme wie Outlook oder Lotus Notes
Kommunikations-Controlling
- Transparenz über alle integrierten Kanäle
- Monitoring der Korrespondenz
- Reporting der Korrespondenz
- Eskalationen
- Sicherstellung eines erfolgreichen Kundendialogs
- Vermeidung von SPAM durch mehrstufige "Abwehr"-Strategie
- Nutzung als Marktforschungs-Instrument
Wie das genau funktioniert, welche Techniken zum Einsatz kommen und Hintergründe zur Textanalyse werden im Bereich Einsatz & Anwendung beschrieben. Wenn Sie wissen möchten in welchen praktischen Anwendungen sich eSponse bereits bewährt hat, dann lesen Sie einfach hier weiter. Im Bereich Versionen erhalten Sie einen Überblick über die unterschiedlichen eSponse Ausprägungen. Die Kostenbetrachtung mit den Lizenzierungsmodellen und der Amortisationsberechnung schließen die Detailinformationen über unser System ab.
» Abb.: Ansicht einer Anfrage
eSponse eignet sich für die unterschiedlichsten Anwendungen im Kommunikationsumfeld. Die Erfahrungen aus bestehenden Installationen haben die weitere Entwicklung des System stark beeinflusst und stetig kleine, kleinste und große Verbesserungen sowie Weiterentwicklungen mit sich gebracht. Wir lernen für und mit unseren Kunden. So ist eSponse heute auch in speziellen Einsatzbereichen produktiv, die mit einem Antwortmanagement nur am Rande etwas zu tun haben. Diskutieren Sie einfach Ihre Ideen oder Anforderungen mit uns, wir stehen solchen neuen Dingen immer aufgeschlossen gegenüber.
